Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Si tienes dudas, escríbenos antes de usar el servicio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es eSIM Guatemala, con correo de privacidad y soporte esim@examendemanejogt.org. Atendemos solicitudes relacionadas con tus datos por ese mismo correo.

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono de contacto.
• Pedido: tipo de solicitud, operador (Tigo o Claro), número o modelo de teléfono, precio, moneda, estado del pedido y referencias de la eSIM.
• Verificación de identidad: fotografía frontal y trasera de tu DPI, y el resultado de la revisión. Son datos sensibles y reciben protección reforzada.
• Pagos: estado, importe, moneda, identificadores de la compra de Google Play y datos técnicos de la transacción. No almacenamos el número completo de tu tarjeta; Google procesa el pago.
• Soporte: mensajes, tickets, correo y archivos que decidas enviarnos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador o app, fecha y hora, registros de seguridad, prevención de fraude y auditoría.

3. Para qué usamos los datos

• Crear, verificar, aprobar y entregar tu pedido de eSIM.
• Verificar tu identidad y prevenir fraude, suplantación o uso indebido.
• Procesar y confirmar pagos realizados mediante Google Play.
• Enviarte el QR o archivo de activación, instrucciones y avisos del pedido.
• Atender tickets, consultas y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad, y atender requerimientos de autoridad competente.

4. Fundamento del tratamiento

Tratamos los datos porque son necesarios para ejecutar el servicio que solicitas, porque nos das tu consentimiento (en especial para el DPI y las comunicaciones), porque debemos cumplir obligaciones legales y porque tenemos un interés legítimo en prevenir fraudes y proteger la plataforma. Puedes retirar tu consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

5. DPI y verificación de identidad

Las fotografías del DPI se utilizan únicamente para verificar tu identidad y cumplir con los controles del servicio. Se guardan en almacenamiento privado, cifradas, fuera del acceso público. Solo personal autorizado puede revisarlas y cada acceso queda auditado. No las publicamos ni las usamos para publicidad. Se conservan el tiempo necesario para la verificación y para atender obligaciones legales; después se eliminan o se anonimizan cuando corresponda.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos, en la medida necesaria, con:

• Google Play y Google: para procesar el pago y verificar la compra.
• Proveedores de hosting, correo y almacenamiento: que prestan servicios técnicos bajo obligaciones de confidencialidad.
• Operadores y proveedores de activación: cuando sea necesario para entregar la eSIM solicitada.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Guatemala. En esos casos exigimos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información.

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y resolver auditorías. Los plazos varían según el tipo de dato: pedidos y pagos por obligaciones contables; DPI durante la verificación y el plazo legal aplicable; tickets mientras sean útiles para el soporte; registros técnicos por periodos limitados de seguridad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas como cifrado de datos sensibles, almacenamiento privado del DPI, control de acceso por roles, registro de auditoría, conexiones HTTPS y separación de funciones. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos para contenerlo y notificaremos cuando corresponda.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o limitación del tratamiento, así como retirar tu consentimiento. Escríbenos a esim@examendemanejogt.org indicando tu nombre, el correo del pedido y el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte una verificación razonable de identidad. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Guatemala.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No solicitamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización, la desactivaremos y eliminaremos los datos cuando corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

La app no utiliza cookies publicitarias ni rastreadores de terceros para perfilarte. El panel administrativo puede usar cookies de sesión estrictamente necesarias para iniciar sesión y proteger la cuenta. Google Play puede tratar datos conforme a su propia política de privacidad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo comunicaremos por los medios de contacto del pedido.